内容导读

1.了解定制客运运作模式

2.定制客运申请备案条件

3.利用定制客运系统3步开展定制客运业务

一、了解定制客运运作模式

随着近些年移动互联网的高速发展，移动出行市场逐渐庞大，出行市场竞争逐渐激烈，呈现全民共享出行趋势。

未来出行对行业数字化要求会越来越高，为了传统客运企业更好的发展、更具有竞争力，也为了保障客运行业的基础功能，交通部特推出定制客运业务模式。

定制客运是指已经取得道路客运班线经营许可的经营者，依托电子商务平台发布道路客运班线起讫地等信息、开展线上售票，按照旅客需求灵活确定发车时间、上下旅客地点并提供运输服务的班车客运运营方式。

可自主设定的上下旅客地点和客运站经营者设立的停靠点，可在火车站、道路水路客运站、机场、公交场站、医院、学校、商业中心、大型居住社区、旅游景区（点）、城区主要公路出入口附近等客流集中、交通便利的区域进行经营。

就政策解读而言，客运站、客运企业、旅游运输集团等都可以开展定制客运这一业务。

目前根据客运企业本身的发展方向及当地地理条件，可因地制宜的开展多种定制客运业务：如城际出行的定制客运、城市旅游定制客运、医疗专线定制客运、机场巴士定制客运、通勤专线定制客运等多场景业务。

定制客运业务被赋予更多开放权利，更多自由运营的空间，以及更贴合数字化市场的认可和回报。

二、具备定制客运申请备案条件

详细流程可点击：定制客运业务备案指南，3步关键合规开展

1.有道路客运班线经营许可证（详细办理流程请点击：道路客运班线办理详细流程）

2.有备案：填写班车客运定制服务信息表，上交运管备案

3.有与网络平台签订的合作协议或相关证明（若网络平台由班车客运经营者自营的，则免于提交。详情可查看《定制客运办理指南一览，业务开展3项重点要求》）

三、利用定制客运系统3步开展业务

那了解定制客运的运作模式以及开展条件后，乘乘再来和各位讲讲实际操作流程如何进行，主要有以下3个步骤。

1.前期准备

（1）线路范围确定：定制客运的开始仍需在线路规定范围内运营，因而确定线路范围是否有定制客运这一业务需求是必要调研。

（2）系统选购：定制客运业务的开展离不开电子商务平台的支撑，了解什么样的定制客运系统与自身业务更加匹配，才能“不花冤枉钱”。

各企业转型使用的系统中，从适配度及投入成本而言，定制客运SaaS系统平台是客运转型的主流选择，乘乘出行定制客运SaaS系统平台更是支持客企做自营品牌。

（3）车辆购买及配置：政策规定，定制客运的营运客车核定载客人数应当在7人及以上。企业需根据线路范围及运营需求将车辆购买配置好。

（4）驾驶员团队准备：新业务模式必将先培训新驾驶员，培养服务意识，打响定制客运业务口碑。

（5）运营团队搭建：定制客运业务是传统产业与数字经济融合的第一步，传统运营与互联网运营有所差异，当重新搭建团建，线上线下资源融合推广。

（6）公司资质：具备道路运输许可证的客运企业。

（7）办理ICP证：定制客运业务开展需提交ICP证进行系统备案。

2.业务备案（政府公示）

前期准备工作完成后，即可凭借上述定制客运备案所需材料提交至运管部门。

定制客运的申报备案分为两种情况：

1.电子商务平台属于自营——提供ICP证即可（乘乘出行定制客运系统为客企提供自有系统，属自营）；

2.与网络平台合作/加盟第3方平台——提供网络平台签订的合作协议或者相关证明。

3.持续运营（线上线下业务融合）

定制客运业务在完成上述备案流程、系统配置后，就可以凭借乘乘出行定制客运SaaS系统运营起来了。

a.第一步：品牌确定：以系统配置自有的【乘客端-司机端-boss端】自主品牌，开展业务。

b.第二步：班线配置：根据已有的线路牌照可运营范围，以定制客运系统设置定制客运班线，将线下司机、车辆录入系统，对班线、司机、车辆进行排班，乘客端同步公布班次、车辆等信息。

c.第三步：订单循环：乘客在微信小程序等乘客界面下单后，在【boss端】生成订单，并自动/手动派单至【司机端】，司机接单后根据乘客定位进行接送，并在接到乘客时于【司机端】进行验票核销动作，【boss端】订单完成记录；

d.第四步：财务管理：根据乘乘出行定制客运系统提供的财务管理功能，对订单流水、司机工资、渠道抽成等集中管理，并有私有支付通道配备，保障资金安全；

e.第五步：营销获客：根据乘乘出行定制客运系统提供的营销功能，及C端获客营销手段，如新人首单减免、周内出行券包低价购、好友助力领出行打折券等营销活动，并可结合线下地推、车队巡游等推广活动，同步打响自主品牌的定制客运业务，实现快速获客；

f.第六步：数据分析：根据系统收集反馈的订单信息、司机信息、车辆信息，判断线路流量情况，收集流水及乘客出行信息，调整线路或营销活动，优化企业管理及运营方向，扩大品牌本地化影响力。

一点小建议：

当前市面上各家定制客运SaaS系统，功能层面大同小异，客运企业选购系统时，可根据自家收支情况优先参考价格，因地制宜的发展自主品牌为最。

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